La Oficina de Mejora de la Calidad y Gestión de Riesgos (QIRM) recopila datos relacionados con la atención del paciente y los resultados de las partes interesadas y coordina las actividades para los esfuerzos de mejora del rendimiento en las instalaciones y los programas comunitarios certificados. QIRM mide indicadores relacionados con los estándares de atención y satisfacción del consumidor en instalaciones y programas comunitarios para identificar tendencias, problemas u oportunidades de mejora.

QIRM evalúa y mejora el cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios, los estándares de acreditación, los requisitos de licencia / certificación, las políticas relacionadas con la atención al paciente de la MHSA, la supervisión de la respuesta de las instalaciones a los eventos centinela y la asistencia con los análisis de la causa raíz. QIRM desarrolla y aplica programas de gestión de riesgos, planes de gestión de incidentes, trabaja para promulgar políticas y procedimientos para preservar la calidad de los servicios, la reputación y los activos de la agencia.

QIRM educa y capacita al personal sobre los posibles factores de riesgo para mitigar el riesgo; realiza investigaciones de quejas dentro de la División; revisa las investigaciones de incidentes críticos; y responde a las llamadas telefónicas sobre quejas de los consumidores y / o acusaciones de abuso o negligencia.